Взаимосвязь «книга отзывов-музей» — инструмент музейного маркетинга.
Книга отзывов – элемент проверки качества предоставляемых экскурсоводами услуг туристам, источник необходимой информации, эффективный инструмент исследования и формирования имиджа музея.
Неформальная оценка качества предоставляемых услуг возможна на основе книги отзывов посетителей.
В 2022 году наш город посетили туристы из Москвы, Санкт-Петербурга, Швейцарии, Казани, Сочи, Краснодара, Ростова-на-Дону, Цюриха, Астрахани, Ставрополья, Минска, Пскова, Севастополя, Подольска, Стерлитамака, Воронежа, Биробиджана, Кириши, Железноводска, Таджикистана, Челябинска, Сызрани, Клина, Кемерово, Балашихи, Красноярска, Орехово-Зуева, Ханты-Мансийска, Находки, Чувашии, Моздока, Ульяновска, Саранска и других городов нашей необъятной страны и зарубежья.
Посетители музеев высоко оценивают работу наших экскурсоводов, о чем свидетельствуют адресные благодарности.
Следует отметить, что все записи содержат только положительные отзывы, включая слова: большое спасибо, полный восторг, незабываемо, благодарим, потрясающе, край мудрости, доброжелательности, уважения, мы влюблены в Дербент — история очаровывает, Дагестан-это любовь с первого взгляда.
Люди благодарят за память об историческом прошлом нашего народа, за память о мужестве и героизме наших отцов и дедов, проявленные в годы ВОВ, за сохранность объектов культурного наследия, вековых обычаев и традиций, за прекрасный коллектив, за интересные и содержательные экскурсии, за приветливость и гостеприимство.
Результаты мониторинга показали, что составляющими образа музея являются –«удовлетворенность экспозицией и наличие «неосязаемого духа музея».
Музейный продукт, в большей мере соответствующий пожеланиям посетителей и удовлетворяющий их культурные потребности, пользуется большим спросом, становится «социально престижным», что привело к значительному увеличению потока туристов в наш город.
Так, в 2021 году число туристов, посетивших наши отделы, составило 166617 человек, в 2022 году –более 300.000 тысяч человек.
Экскурсионный отдел ГБУ «ДМЗ».
