Правила приобретения электронных входных билетов, электронных экскурсионных путевок и (или) электронных абонементов на культурные и просветительские программы и мероприятия ГБУ РД «ДМЗ» в том числе проводимые онлайн в сети «Интернет»

1. Общие положения

Положения настоящих правил основаны на условиях Публичной оферты (далее – Соглашение), принятой в федеральном государственном бюджетном учреждении культуры «ГБУ РД «ДМЗ» (далее – Музей, ГБУ РД «ДМЗ»).

С полным текстом Соглашения можно ознакомиться здесь.

С актуальной информацией о ценах на электронные билеты, электронные экскурсионные путевки или на электронные абонементы на посещение ГБУ РД «ДМЗ» и на участие в мероприятиях, проводимых Музеем онлайн в сети «Интернет», Вы можете ознакомиться на официальном сайте Музея.

Обращаем Ваше внимание, что распространение и перепродажа билетов, путёвок и (или) абонементов или использование билетов, путёвок и (или) абонементов в иных коммерческих целях без заключения отдельного договора с ГБУ РД «ДМЗ» запрещены. За нарушение настоящего ограничения устанавливается ответственность согласно требованиям действующего законодательства, а Музей оставляет за собой право на аннулирование подобных заказов.

По вопросам, связанным с приобретением билетов на посещение Музея, Вы можете обратиться по телефону: +7 812 710-99-60 (в часы работы Музея) или по электронной почте Музея по адресу: info@derbentmuseum.ru; по вопросам, связанным с приобретением билетов на онлайн-мероприятия, — в Лекторий Музея (контакты для связи: тел.: +7 812 495-70-68; адрес эл. почты: info@derbentmuseum.ru). Время приёма заявок и обращений в Лектории Музея: ежедневно, кроме понедельника, с 11:00 до 18:00.

1. Порядок приобретения электронных билетов, электронных экскурсионных путевок и (или) электронных абонементов на культурные и просветительские программы и мероприятия, в том числе проводимые онлайн в сети «Интернет»

• Для приобретения электронных билетов, электронных путёвок и (или) электронных абонементов Вам необходимо выбрать электронный билет на официальном сайте Музея, заполнить регистрационную форму, ознакомиться и подтвердить присоединение к условиям Соглашения.

С перечнем категорий лиц, имеющих льготы при посещении Музея, временем и продолжительностью посещения Музея, а также количеством билетов на конкретный сеанс Вы можете ознакомиться на официальном сайте ГБУ РД «ДМЗ».

Вы самостоятельно несёте ответственность за достоверность предоставляемых сведений. Предоставление недостоверных сведений, допущение ошибок влечёт за собой отказ Музея от предоставления услуг, а также от оформления возврата приобретённых билетов.

• Оплатить выбранные электронные входные билеты необходимо в течение времени, отведённого для оплаты заказа. Неоплаченный заказ будет аннулирован.

Вы вправе приобрести не более 4 (четырех) электронных входных билетов и (или) 5 (пяти) электронных экскурсионных путевок одного наименования, предназначенных для посещения Музея в один и тот же день, в случаях, если иное количество не установлено отдельными приказами и распоряжениями Музея.

• В случае успешно произведенной оплаты на адрес электронной почты, указанный при покупке билетов, будет направлено электронное письмо с кассовым чеком (за исключением случаев приобретения бесплатного Электронного входного билета, бесплатной Электронной экскурсионной путевки и (или) бесплатного Электронного абонемента) и электронное письмо, содержащее ссылку на заказ, перейдя по которой, Вы можете распечатать билет и (или) сохранить его в формате PDF.
• В случае успешной оплаты билета на онлайн-мероприятие на адрес электронной почты, указанный при покупке билетов, не позднее, чем за один час до проведения онлайн-мероприятия, будет направлено электронное письмо со ссылкой для подключения к онлайн-мероприятию. Ссылка является уникальной и подключение по ней возможно только с одного устройства.

В случае отсутствия вышеуказанных писем Вам необходимо проверить наличие данных писем в спаме (специальном хранилище нежелательной корреспонденции) почтового ящика.

Отсутствие соответствующих вышеуказанных писем может быть обусловлено сбоями при осуществлении платежа. В этом случае Вам необходимо обратиться в свой банк, уточнить статус операции при покупке билетов и действовать согласно указаниям банка.

1. Правила посещения экспозиций музейного комплекса

Электронный входной билет предоставляет право на посещение экспозиций и (или) мероприятий Музея.

В день посещения Музея Вам необходимо иметь при себе электронный входной билет на мобильном устройстве, либо в распечатанном виде. Также Вы обязаны иметь с собой и предъявить по просьбе работников (контролеров, администраторов, сотрудников Службы безопасности) документ, подтверждающий принадлежность к льготной категории или иной категории в рамках действующего специального предложения.

Рекомендуется прибыть ко входу в Музей или к месту начала экскурсии не позднее, чем за 15 минут до начала сеанса или экскурсии.

Проход на экспозиции ГБУ РД «ДМЗ» осуществляется с момента начала сеанса и в течение последующих 30 минут.

Вы обязаны соблюдать положения Правил для посетителей ГБУ РД «ДМЗ», направленные на обеспечение безопасности, антитеррористической защищенности и сохранности музейных коллекций.

4.Правила для Покупателей онлайн-мероприятий ГБУ РД «ДМЗ»

Онлайн-мероприятие – культурное и просветительское мероприятие или программа (в том числе, экскурсии, лекции, концерты и другие мероприятия), проводимые Музеем онлайн в сети «Интернет» с использованием видео-конференц-связи.

Краткое описание каждого онлайн-мероприятия, включая язык проведения онлайн-мероприятия, время проведения, продолжительность, рекомендации по возрасту, а также стоимость билетов для участия в онлайн-мероприятии, определяются на сайте Музея.Права на результаты интеллектуальной деятельность, использованные при проведении онлайн-мероприятия, принадлежат Музею. Без заключения отдельного договора с Музеем использовать онлайн-мероприятие иным способом, кроме непосредственного личного участия в нем в реальном времени, запрещено.Вы вправе подключиться к онлайн-мероприятию с использованием ссылки не ранее, чем за 30 минут до начала онлайн-мероприятия, указанного на билете, и в любой момент времени в течение всей продолжительности онлайн-мероприятия.При организации обратной связи во время онлайн-мероприятия Вы обязаны соблюдать правила вежливости. За нарушение правил вежливости Музей вправе ограничить возможность написания комментариев и (или) вопросов во время онлайн-мероприятия, а уже отправленные комментарии и сообщения, не отвечающие требованиям вежливости, удалить.Музей несет ответственность в случае изменения времени проведения онлайн-мероприятия или его отмены, а также в случае возникновения по вине Музея продолжительных технических помех и поломок во время проведения онлайн-мероприятия, которые существенно ухудшают качество проведения онлайн-мероприятия, и (или) оно не может быть проведено полностью.

5.Правила возврата электронных входных билетовС заявлением о возврате электронных входных билетов может обратиться только лицо, которое осуществило их приобретение на официальной сайте Музея.Для возврата электронных входных билетов Вам необходимо зайти в свой заказ по ссылке, полученной на адрес электронной почты, указанный при покупке билета(-ов). На странице с электронным билетом необходимо нажать кнопку возврата и выполнять дальнейшие процедуры, предусмотренные функционалом сайта Музея. В процессе оформления возврата Вы должны подтвердить свое намерение возвратить билет(-ы), перейдя по ссылке, отправленной на электронный адрес.Возврат билетов может быть произведен в следующие сроки:

а) не позднее, чем за три дня до даты посещения Музея;

б) в случае возврата абонемента на посещение Музея, запрос о его возврате может быть направлен не позднее трех дней до даты проведения первого мероприятия (первого посещения) по абонементу;

в) не позднее 24:00 московского времени дня, предшествующего дате проведения онлайн-мероприятия;

г) в случае возврата абонемента на участие в онлайн-мероприятиях Музея, — запрос о возврате может быть направлен не позднее 24:00 московского времени дня, предшествующего дате проведения первого онлайн-мероприятия по абонементу.

В случае возникновения технических неполадок или по иным объективным причинам Вам следует направить в Музей заявление по электронной почте на адрес info@derbentmuseum.ru.

С формой заявления и необходимой для указания в заявлении информацией можно ознакомиться здесь (Приложение № 1 к Публичной оферте).

 Заявление о возврате должно быть направлено ТОЛЬКО с электронного адреса, указанного Вами при приобретении билетов.

Обработка запроса на возврат билетов осуществляется в рабочие дни с 10 до 18 часов по московскому времени. Запрос принимается в обработку только при условии соответствия информации в запросе о возврате (в заявлении о возврате) вышеуказанным требованиям.

В случае осуществления возврата Музей обязуется в течение 5 (пяти) рабочих дней уведомить об осуществленном возврате путем отправки письма по указ

анному при регистрации электронному адресу, и в течение 15 (пятнадцати) банковских дней осуществить возврат платежа.